Conversation Intelligence למוקדים ישראלים.
Nivision מתמללת, מסכמת, מסווגת ומנתחת 100% משיחות הטלפון והווידאו של המוקד - בעברית מהיסוד. השיחות הופכות לדאטה מובנה שצוותי תפעול ומכירות פועלים עליו.
תחום התוכנה שלוכד, מתמלל, מסכם, מנתח ופועל על שיחות לקוחות.
Conversation Intelligence (CI, או 'תובנות שיחה') הוא תחום התוכנה שמטפל בכל מחזור החיים של שיחת לקוח: לכידת ההקלטה, תמלול, סיכום, סיווג לפי סוג שיחה, וזיהוי דפוסים על פני אלפי שיחות. Nivision היא פלטפורמת CI שבנויה Hebrew-first - כל היכולות פעילות על שיחות בעברית במלוא הדיוק. לא שכבת תרגום מעל מודל אנגלי.
ארבע שכבות שמרכיבות Conversation Intelligence אמיתית:
תמלול לבדו הוא לא CI. CI דורש ארבע שכבות עוקבות, שכל אחת בונה על קודמתה - וכל אחת חייבת לעבוד בעברית.
תמלול עברי וסיווג שיחות
כל שיחה נכנסת מתומללת אוטומטית בעברית ומסווגת לפי סוג - כל סוג עם תבנית סיכום וקריטריונים משלו.
ניתוח טקסטואלי על פני אלפי שיחות
המערכת מזהה דפוסים על פני נפח גדול של שיחות: התנגדויות חוזרות, שאלות נפוצות של לקוחות, רגעי שיא ושפל בביצועי נציגים.
דשבורד תפעולי חי
כל שיחה ופלט הניתוח שלה זמינים בזמן אמת בדשבורד - עם פילטרים לפי צוות, נציג, סוג שיחה, סנטימנט ושדות מותאמים.
התראות ודוחות אוטומטיים
התראות על שיחות שמפעילות תנאים שאתם מגדירים (אובדן אמון, התנגדות מחיר, אזכור מתחרה), ודוחות יומיים, שבועיים וחודשיים - אוטומטיים.
אילו מוקדים מקבלים את הערך הכי גדול מ-CI בעברית?
Conversation Intelligence מתאים כשהשיחות לבדן הן הנכס - והבעיה היא שאי אפשר לקרוא את כולן ידנית.
- מוקדי שירות עם נפח של מאות שיחות ביום שצריכים QA אוטומטי
- מוקדי מכירות שצריכים תמונת pipeline מבוססת-שיחות
- מוקדי ביטוח ופיננסים שמחויבים לתיעוד ולציות לרגולציה
- מוקדי תמיכה שצריכים לזהות בעיות מוצר חוזרות מתוך השיחות
- מנהלי תפעול שרוצים לראות שינויים במגמה בזמן אמת, לא רבעון אחרי
שלוש קטגוריות של פתרונות שיחה - איפה CI בעברית נכנסת?
השוק מציע שלוש קטגוריות של פתרונות לטיפול בשיחות. רק אחת מהן היא Conversation Intelligence מלא בעברית.
ההשוואה הבאה היא ברמת קטגוריה, לא ברמת מוצר ספציפי.
| קטגוריית פתרון | תמלול עברי | ניתוח שיחות (לא רק טקסט) | דשבורד תפעולי | התראות ודוחות אוטומטיים | בנוי לעברית | התאמה מומלצת |
|---|---|---|---|---|---|---|
| מערכת הקלטה + תמלול בלבד | כן (איכות משתנה) | אין | אין | אין | תלוי-ספק | מוקדים שצריכים רק תיעוד לרגולציה |
| פלטפורמות CI English-first | כן (לעיתים תרגום) | כן | כן | כן | לרוב לא Hebrew-first | מוקדים גדולים שעובדים בעיקר באנגלית |
| Hebrew-native CI (כמו Nivision) | כן, Hebrew-native | כן | כן | כן | מובנה | מוקדים ישראלים שצריכים פתרון מלא |
התוצאה
- 100% משיחות המוקד מנותחות, לא דגימת QA קטנה
- תובנות תפעוליות בזמן אמת על מגמות
- התראות על אירועים קריטיים בשיחה ברגע שהם קורים
- דוחות אוטומטיים לכל רמות הניהול
- תמונה שלמה של שיחות מכירה, שירות ופגישות וידאו
- ROI מדיד תוך 3-6 חודשים בארגונים עם נפח שיחות גבוה
שאלות נפוצות
הפכו את השיחות שלכם לפעולה.
ראו את Nivision מנתחת שיחות כמו אלה שהצוות שלכם מנהל כל יום. הדגמה של 30 דקות, בלי שקפים.