שאלות, עם תשובות.

Nivision מתמללת ומנתחת כל שיחה עם לקוח. מסווגת לפי סוג, מנקדת סנטימנט, מזהה התנגדויות, בודקת עמידה ברגולציה, מחלצת שדות מותאמים, ומציגה את הכל בדשבורד חי עם התראות מתקדמות ודוחות מתוזמנים - כך שהתובנה מכל שיחה הופכת לפעולה.

אתם מגדירים מסווג לכל סוג שיחה שהצוות שלכם מנהל. לכל מסווג שדות מותאמים, כללי ניקוד ומבנה סיכום משלו - שיחת מכירה ושיחת שירות מנותחות כל אחת לפי הכללים שלה. אוטומטית, בכל שיחה.

כן. אפשר להעלות מאגר ידע ולחבר אותו למסווג או לשדה מסוים. Nivision משתמשת בו כאות כוונון למודל הניתוח - והתוצאות משקפות את המוצרים, המדיניות והטרמינולוגיה שלכם. לא הנחות גנריות.

כל שיחה מעובדת מיד בסיומה - התמליל, הסיכום ופלט המסווגים זמינים תוך דקות מסיום השיחה, בלי תורים ובלי בדיקה ידנית. הדשבורד מתעדכן ברציפות ככל ששיחות חדשות נסגרות, והתראות נשלחות ברגע ששיחה שהסתיימה עומדת בתנאי טריגר. תמלול בסטרימינג בזמן אמת תוך-שיחה נמצא במפת הדרכים.

את כולן. צוות בקרת איכות ידני בודק בדרך כלל מדגם של שניים-שלושה אחוזים מהשיחות; Nivision מתמללת ומנקדת את כולן לפי הקריטריונים שאתם מגדירים. זה בדיוק העניין — כשל שקורה לעיתים רחוקות כמעט בלתי נראה למדגם.

כן. לצד שיחות טלפון ופגישות וידאו, אפשר להקליט שיחה פיזית — פגישת מכירה בשטח, ראיון, ישיבת צוות — מהנייד או מהמחשב, והיא מתומללת ומנותחת כמו כל שיחה.

שני התיאורים נכונים, וההבחנה שאנשים בדרך כלל מתכוונים אליה היא היקף. ניטור הוא צד הקלט — כל שיחה נקלטת ונבדקת. ניתוח הוא צד הפלט — סיווג, ניקוד, דשבורד ודוחות על כל הצוות. Nivision עושה את שני החצאים, ולא רק מקליטה או רק מדווחת.

כן - מהיסוד. התמלול והניתוח נבנו קודם כול לעברית מדוברת: מבטאים, סלנג ודיבור חופף. אנגלית נתמכת במלואה, ושפות נוספות במפת הדרכים.

נתוני שיחות מעובדים תחת בקרות גישה מחמירות וכללי שמירה ברורים. ניטור עמידה ברגולציה מובנה בתוך המוצר, ואתם נשארים בשליטה על איך הנתונים נשמרים, כיצד נעשה בהם שימוש ומתי הם נמחקים.

כן. צ'אט ה-AI המובנה מאפשר לשאול שאלות על כל השיחות - למשל למה לקוחות נטשו בשבוע שעבר - ולקבל תשובות מבוססות על הדאטה האמיתי שלכם, עם השיחות שמאחוריהן.

דוחות מצרפיים מופקים אוטומטית - יומי, שבועי וחודשי - ונשלחים לבעלי העניין הנכונים. בלי לרדוף אחרי גיליון ובלי ייצוא ידני.

שיחות טלפון, פגישות וידאו והקלטות פיזיות פעילים היום. ערוצי טקסט — WhatsApp, צ'אט באתר ואימייל — בהרצה עם לקוחות ראשונים, אז כדאי לבדוק איתנו איפה הם עומדים למקרה שלכם לפני שבונים על זה.

Gong ו-Chorus בנויות לצוותי מכירות enterprise ולתחזית עסקאות, ומתומחרות לפי משתמש בתוספת דמי פלטפורמה. Avoma היא קודם כל כלי פגישות עם מחירון פומבי למושב. Nivision בנויה למוקד: היא מנקדת 100% מהשיחות לפי קריטריונים שאתם מגדירים ומתומחרת לפי נפח שיחות ולא לפי מושב — כך שניקוד כל הנציגים לא מחייב רישיון לכל נציג. במדריכי ההשוואה שלנו יש השוואה לכל אחת מהן, כולל מתי המוצר האחר הוא הבחירה הנכונה.

לא. Nivision מתחברת לטלפוניה ול-CRM שכבר יש לכם — Voipe, PayCall, Voicenter, KavKom ו-Mvoice בצד הטלפוניה, ו-Origami, Fireberry, Salesforce, Zoho ו-Monday בצד ה-CRM — וקולטת מהם הקלטות. זו שכבה מעל, לא החלפה.

לא היום. הניתוח מתבצע אחרי השיחה, והתמלול זמין תוך דקות מסיומה. הכוונה בזמן אמת, אימון מול אווטאר AI וסוכן ידע בשיחה נמצאים במפת הדרכים של שכבת Coach. אם שינוי מה שהנציג אומר תוך כדי השיחה הוא העדיפות שלכם — מערכות כמו Cresta, Balto ו-Observe.AI עושות את זה היום, ועדיף שנגיד את זה מאשר שנעקוף.

לא. Nivision היא הטמעה מוגדרת — מסווגים, כללי ניקוד ואינטגרציות מוגדרים לסוגי השיחות שלכם לפני שהיא שימושית — ולכן היא מתחילה בשיחה ולא בטופס הרשמה. אם אתם מחפשים כלי אישי שיסכם לכם פגישות, כלי self-serve ישרת אתכם טוב יותר.

שלושה מקרים. אדם יחיד או צוות קטן מאוד שרוצה מסכם פגישות אישי — כלי self-serve זול ומהיר יותר. צוות שהדרישה המרכזית שלו היא אימון בזמן אמת תוך כדי השיחה — זה במפת הדרכים אצלנו. ותמלול חד-פעמי, שבו שירות תמלול לפי שעה עולה שבריר מפלטפורמה.

Gong עצמה מציינת עברית ברשימת שפות התמלול שלה, אז השאלה היא פחות "האם" ויותר "עבור מה". Gong בנויה לצוותי מכירות enterprise ומתומחרת לפי משתמש; למוקד שצריך QA, ציות וניקוד על כל השיחה, הקטגוריה הרלוונטית שונה. יש לנו השוואה מלאה, כולל מתי Gong עדיין הבחירה הנכונה.

לניקוד מול קריטריונים מוגדרים — האם הגילוי הנאות הוקרא, האם התסריט בוצע, איך טופלה ההתנגדות — כן, ועל כל שיחה ולא על מדגם. לשיפוט של מקרי גבול, לערעורים על ציון ולשיחת האימון שאחרי — לא. בפועל, בקרי האיכות מפסיקים לחפש את השיחות הבעייתיות ומתחילים לעבוד על אלה שהמערכת הציפה.

כן. אתם מגדירים אילו גילויים ובדיקות התאמה כל סוג שיחה חייב לכלול, וכל שיחה נבדקת מולם — עם תוצאה של נשמר, חריגה או לא רלוונטי, וציטוט מהתמלול כראיה. זו הסיבה הנפוצה ביותר שארגונים מפוקחים — ביטוח, פנסיה, פיננסים — מתחילים איתנו.

כל ערך מנוקד מקושר לנקודה בתמלול שממנה הוא נגזר, כך שמנהל יכול לבדוק את הראיה במקום להאמין לציון. כשקריטריון מסוים מייצר תוצאה שגויה שוב ושוב, מכווננים את המסווג שמאחוריו — הכוונון הזה הוא חלק רגיל מהשבועות הראשונים וממשיך גם אחריהם.

חלקית, וכדאי לדייק. חי היום: ניקוד לכל שיחה, דוחות ביצועי נציגים מצרפיים שעתי, יומי ושבועי, השוואה בין נציגים ותובנות אימון אחרי השיחה. במפת הדרכים: הכוונה בזמן אמת בשיחה, אימון מול אווטאר AI וניקוד הסמכות.

כן. מכיוון שכל שיחה מנוקדת על ידי אותו מסווג ולא על ידי מי שבמקרה האזין לה, ההשוואה עקבית — וזה בדיוק מה שבקרת איכות ידנית לא יכולה לתת. דוחות הביצועים המצרפיים מסכמים את כל הצוות לפי שעה, יום ושבוע.

כן. שולחים בוט של Nivision לפגישת Google Meet, Microsoft Teams או Zoom. הוא מצטרף, מתמלל ומנתח את השיחה בדיוק כמו שיחת טלפון.

Nivision מתחברת לטלפוניה ול-CRM הקיימים שלכם - כולל שותפים כמו Voipe ו-Origami - בלי להחליף את הכל. אינטגרציות חדשות מתווספות כשלקוחות צריכים אותן.

כן. לכל לקוח יש תיק שמרכז את כל השיחות במקום אחד - עם קריאה מצרפית על סנטימנט, התראות פתוחות ובריאות מערכת היחסים.

אתם קובעים תנאי טריגר על כל אות בשיחה - ציון נמוך, פספוס גילוי נאות, כוונת ביטול, אזכור מתחרה. Nivision מעלה התראה במערכת עם חומרה והקשר ברגע שהתנאי מתקיים.

כן. יש Partner API עם מפתחות משלכם, ווובהוקים שנשלחים על אירועים שאתם נרשמים אליהם — כשהקלטה סיימה להיקלט, כשתמלול מוכן, כשניתוח הושלם, וכשכלל התראה מתקיים. המשלוחים חתומים.

לא. מדיניות הפרטיות שלנו אומרת את זה במפורש: נתוני לקוח אינם ולעולם לא ישמשו לאימון מודלי AI כלליים, והנתונים של לקוח אחד אף פעם לא מעורבבים עם של אחר. ספקי ה-AI שאנחנו עובדים איתם — OpenAI/Azure, Google Gemini ו-Anthropic/Claude — פועלים תחת הסכמים שאוסרים אימון על הנתונים שלכם אלא אם אישרתם זאת בכתב.

ב-AWS, ייתכן גם על שרתים מחוץ לישראל, בכפוף לדין החל ולהסדרי העברת מידע בינלאומיים. תקופת השמירה ניתנת להגדרה לכל לקוח — 30, 60, 90, 180 או 365 יום — והנתונים נמחקים אוטומטית בסופה, אלא אם סוכם אחרת בהסכם המסחרי.

הצפנה בתעבורה (TLS 1.2+) ובמנוחה (AES-256), ניהול מפתחות ב-AWS KMS, בקרת גישה מבוססת תפקידים עם הפרדת Multi-Tenancy, לוגי ביקורת בלתי ניתנים לשינוי, מיסוך PII, ו-VPC פרטי עם הפרדת סביבות. תיעוד האבטחה המלא זמין בתהליך הרכש.

הגישה מבוססת תפקידים: כל אחד רואה רק את השיחות, הדשבורדים והדוחות שהתפקיד שלו מתיר, וחשיפת ערכים מוסתרים דורשת הרשאה נפרדת — וכל חשיפה נרשמת ביומן הביקורת. לפריסות ארגוניות זמינה כניסה מאוחדת (SSO) דרך Microsoft Entra או Google.

אינטגרציה טכנית ראשונית לטלפוניה - שבוע-שבועיים. כיול מסווגים מותאמים ודשבורדים - עוד 2-4 שבועות. רוב המוקדים מגיעים לערך תפעולי תוך 4-6 שבועות מ-Discovery ולערך מלא תוך 1-2 חודשים.

התוכניות מתחילות מ-Listen לניתוח שיחות מלא, ומוסיפים את Coach ואת Act ככל שצומחים. המחיר מותאם לנפח השיחות ולגודל הצוות שלכם - דברו איתנו ונבנה הצעה.

Listen פעילה במלואה כבר היום. היכולת הראשונה של Coach - דוחות ביצועי נציגים מצרפיים, עם אנליטיקה שעתית, יומית ושבועית לכל הצוות - פעילה כבר עכשיו; הכוונת תסריט בזמן אמת, אימון מול אווטאר AI וסוכן מאגר הידע עדיין במפת הדרכים. גם Act - בוטים קוליים ותהליכים אוטומטיים - נמצאת במפת הדרכים. יחד הן סוגרות את הלולאה מתובנה לפעולה אוטונומית.

כן. קבעו הדגמה ונראה לכם את Nivision רצה על שיחות כמו אלה שהצוות שלכם מנהל כל יום. סיור של 30 דקות, בלי מצגות.

גישה להקלטות — בדרך כלל חיבור לספק הטלפוניה שלכם — ומישהו אצלכם שיכול להגיד איך נראית שיחה טובה. השני חשוב יותר. המסווגים, כללי הניקוד ותנאי ההתראה מוגדרים לפי הקריטריונים שלכם, אז מישהו צריך להחליט מהם.

Nivision בנויה לצוותים של כעשרה נציגים ומעלה. מתחת לזה מנהל עדיין יכול לעבור על השיחות בעצמו באופן משמעותי, ומאמץ ההגדרה של המסווגים פחות משתלם.