פלטפורמת בינת השיחות, מקצה לקצה.
Nivision הופכת אודיו גולמי של שיחות לתובנה מובנית - ותובנה לפעולה. פלטפורמה אחת, בנויה על שלוש שכבות: Listen, Coach ו-Act.
משיחה מדוברת ללולאה סגורה.
כל שיחה עוברת דרך אותו צינור - ו-Nivision אף פעם לא נותנת לעקבות להתקרר.
שיחה
שיחה חיה או מוקלטת נכנסת לצינור - טלפון או פגישת וידאו.
תמלול
תמלול עברית-נייטיב, מדויק במבטאים ובדיבור חופף.
ניתוח
מסווגת לפי סוג השיחה, ואז מנוקדת - סנטימנט, התנגדויות, רגולציה ושדות מותאמים.
תובנה
שדות מובנים, דשבורד חי וצ'אט AI שהצוות שלכם יכול לפעול לפיהם.
פעולה
התראות ודוחות היום; השלמה אוטונומית עם Coach ו-Act.
Listen: שכבת הניתוח, בייצור עכשיו.
תשע יכולות, פעילות בייצור - עברית-תחילה, מהקופסה.
פלטפורמת Listen, מסך אחר מסך.
סיור מודרך במוצר שמוקדים משתמשים בו כל יום.
תמלול שיחה מלא
כל שיחה מתומללת מקצה לקצה - עברית-נייטיב, עם דוברים וחותמות זמן.
בנוי קודם כול לעברית מדוברת: מבטאים, סלנג ודיבור חופף מטופלים, כך שהתמלול אמין מספיק כדי לשמש בסיס לניתוח.
מסווגי שיחה מותאמים
הגדירו כל סוג שיחה ומה בדיוק הוא צריך ללכוד - בלי תבנית קבועה.
כל מסווג שאתם בונים מקבל שדות מותאמים, מבנה סיכום וכללי ניקוד משלו, כך ששיחת מכירה ושיחת שירות מנותחות כל אחת לפי הכללים שלה - אוטומטית, בכל שיחה.
חיבור מאגר ידע
העלו מאגר ידע וחברו אותו למסווג או לשדה מסוים.
Nivision משתמשת בו כאות כוונון למודל הניתוח, כך שהתוצאות משקפות את המוצרים, המדיניות והטרמינולוגיה שלכם במקום הנחות גנריות.
צ'אט AI על השיחות שלכם
שאלו שאלות על כל השיחות וקבלו תשובות מבוססות.
שאלו למה לקוחות נטשו בשבוע שעבר, איזו התנגדות ממשיכה לנצח, או מה שיחה בודדת הסתכמה - התשובות חוזרות מבוססות על נתוני השיחות האמיתיים שלכם, עם השיחות שמאחוריהן.
דשבורד תפעולי חי
כל המוקד בזמן אמת - מדדים, סנטימנט, טבלאות מובילים ופיד שיחות חי.
שיחות מעובדות תוך כדי שהן מתרחשות, כך שהדשבורד תמיד מעודכן: נפח, ציונים ממוצעים, שיעור השלמה, התפלגות סנטימנט והנציגים שצריכים תשומת לב עכשיו.
התראות מתקדמות
הגדירו טריגר על כל אות בשיחה וקבלו התראה ברגע שהוא מתקיים.
הגדירו תנאים - ציון נמוך, פספוס גילוי נאות, כוונת ביטול, אזכור מתחרה - ו-Nivision מעלה התראה במערכת עם חומרה והקשר מלאים ברגע שזה קורה.
דוחות מצרפיים מתוזמנים
דוחות יומיים, שבועיים וחודשיים, מופקים ונשלחים אוטומטית.
ביצועי כל המוקד מגיעים בזמן - בלי לרדוף אחרי גיליון, בלי ייצוא ידני - כך שלבעלי העניין הנכונים תמיד יש את התמונה.
בוט פגישות לשיחות וידאו
שלחו בוט של Nivision לפגישת Google Meet, Microsoft Teams או Zoom.
הבוט מצטרף לפגישה, מתמלל אותה ומריץ את אותו ניתוח כמו שיחת טלפון - כך ששיחות וידאו חיות באותה שכבת בינה כמו כל השאר.
תיקי לקוחות
כל היסטוריית השיחות של כל לקוח וקריאה מצרפית, במקום אחד.
פתחו לקוח וראו את כל השיחות שלו, מגמת הסנטימנט, התראות פתוחות ובריאות מערכת היחסים - הקשר שכל הצוות יכול לפעול לפיו.
לאן Nivision מתקדמת הלאה.
Listen פעילה במלואה, והיכולת הראשונה של Coach - דוחות ביצועי נציגים מצרפיים - פעילה כבר היום. שאר Coach וכל Act הם הדרך שבה אנחנו סוגרים את הלולאה, מוצגים כאן כמפת הדרכים שלנו.
Coach
חלקית פעיללהפוך כל נציג לנציג המוביל שלכם.
דוחות ביצועי נציגים
פעיל כבר היום: תקצירים שעתיים, יומיים ושבועיים שמרכזים את הנתונים של כל נציג לקריאה אחת על ביצועי כל הצוות - ציונים, מגמות ומי צריך תשומת לב.
התערבות בתסריט בזמן אמת
הנחיות חיות שמכוונות את הנציג לאורך השיחה תוך כדי שהיא מתרחשת.
אימון מול אווטאר AI
נציגים מתאמנים על שיחות קשות מול אווטאר AI ריאליסטי - לפני שהן קורות באמת.
סוכן מאגר ידע
מאגר ידע חי שעונה לנציגים מיד, בתוך השיחה.
Act
בקרובלסגור את הלולאה, אוטונומית.
בוטים קוליים ויצירת קשר אוטונומית
סוכני קול חכמים שמבצעים ומנהלים שיחות מתחילה ועד סוף.
תהליכים אוטומטיים
הצעד הבא מופעל אוטומטית - בלי העברה לאדם.
מתחברת לסטאק שאתם כבר מפעילים.
Nivision מתחברת לטלפוניה ול-CRM הקיימים שלכם - בלי להחליף הכול.
Voipe
שותפת טלפוניה
Origami
שותפת מרקטפלייס CRM
אינטגרציות נוספות מתווספות כשלקוחות צריכים אותן.
נתוני שיחות, מטופלים בזהירות.
ציות בנוי בתוך המוצר - ומשמעת בדרך שבה אנחנו מפעילים אותו.
טיפול זהיר בנתונים
נתוני שיחות מעובדים תחת בקרות גישה מחמירות וכללי שמירה ברורים.
רגולציה, מנוטרת
בדיקות רגולטוריות רצות אוטומטית בכל שיחה - מובנות בתוך Listen.
הנתונים שלכם, בשליטתכם
גבולות ברורים לאופן שבו נתוני שיחות נשמרים, נמצאים בשימוש ונמחקים.
הפכו את השיחות שלכם לפעולה.
ראו את Nivision מנתחת שיחות כמו שהצוות שלכם מטפל בהן כל יום. הדגמה של 30 דקות, בלי שקפים.