פלטפורמת בינת השיחות, מקצה לקצה.
Nivision לוקחת אודיו גולמי של שיחות והופכת אותו לתובנה מובנית - ותובנה לפעולה. פלטפורמה אחת, שלוש שכבות: Listen, Coach ו-Act.
משיחה מדוברת ללולאה סגורה.
כל שיחה עוברת באותו צינור - ו-Nivision לא נותנת לעקבות להתקרר.
שיחה
שיחה חיה או מוקלטת נכנסת לצינור - טלפון או פגישת וידאו.
תמלול
תמלול שבנוי לעברית - מדויק במבטאים ובדיבור חופף.
ניתוח
השיחה מסווגת לפי סוג, ואז מנוקדת - סנטימנט, התנגדויות, רגולציה ושדות מותאמים.
תובנה
שדות מובנים, דשבורד חי וצ'אט AI - הצוות שלכם פועל לפיהם.
פעולה
התראות ודוחות, כבר היום. השלמה אוטונומית - עם Coach ו-Act.
Listen: שכבת הניתוח, בייצור עכשיו.
תשע יכולות, פעילות בייצור - עברית-תחילה, מהקופסה.
תמלול שיחה מלא
כל שיחה מתומללת מקצה לקצה - מנוע שאומן על עברית, עם הפרדת דוברים וחותמות זמן.
המנוע נבנה קודם כול לעברית מדוברת - מבטאים, סלנג ודיבור חופף מטופלים, והתמלול אמין מספיק כדי לשמש בסיס לניתוח.
מסווגי שיחה מותאמים
מגדירים כל סוג שיחה ומה בדיוק הוא לוכד - בלי תבנית קבועה.
כל מסווג מקבל שדות מותאמים, מבנה סיכום וכללי ניקוד משלו - שיחת מכירה ושיחת שירות מנותחות כל אחת לפי הכללים שלה. אוטומטית, בכל שיחה.
חיבור מאגר ידע
מעלים מאגר ידע ומחברים אותו למסווג או לשדה מסוים.
Nivision משתמשת במאגר כאות כוונון למודל הניתוח, כך שהתוצאות משקפות את המוצרים, המדיניות והטרמינולוגיה שלכם - לא הנחות גנריות.
צ'אט AI על השיחות שלכם
שואלים שאלה על כל השיחות, מקבלים תשובה מבוססת.
שאלו למה לקוחות נטשו בשבוע שעבר, איזו התנגדות ממשיכה לנצח, או מה היה בשיחה ספציפית - התשובות מגיעות מהדאטה האמיתי שלכם, עם השיחות שמאחוריהן.
דשבורד תפעולי חי
כל המוקד בזמן אמת - מדדים, סנטימנט, טבלאות מובילים ופיד שיחות חי.
השיחות מעובדות תוך כדי שהן קורות, והדשבורד תמיד מעודכן: נפח, ציונים ממוצעים, שיעור השלמה, התפלגות סנטימנט, ומי צריך תשומת לב עכשיו.
התראות מתקדמות
מגדירים טריגר על כל אות בשיחה, מקבלים התראה ברגע שהוא מתקיים.
ציון נמוך, פספוס גילוי נאות, כוונת ביטול, אזכור מתחרה - אתם קובעים את התנאים, ו-Nivision מעלה התראה במערכת עם חומרה והקשר מלאים ברגע שזה קורה.
דוחות מצרפיים מתוזמנים
דוחות יומיים, שבועיים וחודשיים - מופקים ונשלחים אוטומטית.
ביצועי כל המוקד מגיעים בזמן - בלי לרדוף אחרי גיליון, בלי ייצוא ידני. לבעלי העניין הנכונים תמיד יש את התמונה.
בוט פגישות לשיחות וידאו
שולחים בוט של Nivision לפגישת Google Meet, Microsoft Teams או Zoom.
הבוט מצטרף לפגישה, מתמלל אותה ומריץ עליה את אותו ניתוח כמו שיחת טלפון. שיחות וידאו חיות באותה שכבת בינה כמו כל השאר.
תיקי לקוחות
כל היסטוריית השיחות של כל לקוח, וקריאה מצרפית - במקום אחד.
פותחים לקוח ורואים את כל השיחות שלו, מגמת הסנטימנט, התראות פתוחות ובריאות מערכת היחסים. ההקשר שכל הצוות פועל לפיו.
לאן Nivision מתקדמת הלאה.
Listen פעילה במלואה, והיכולת הראשונה של Coach - דוחות ביצועי נציגים מצרפיים - פעילה כבר היום. שאר Coach וכל Act הם הדרך שבה אנחנו סוגרים את הלולאה - כל מה שלפנינו, מרוכז כאן.
Coach
חלקית פעיללהפוך כל נציג לנציג המוביל שלכם.
דוחות ביצועי נציגים
פעיל כבר היום: תקצירים שעתיים, יומיים ושבועיים שמרכזים את הנתונים של כל נציג לקריאה אחת על ביצועי כל הצוות - ציונים, מגמות ומי צריך תשומת לב.
התערבות בתסריט בזמן אמת
הנחיות חיות שמכוונות את הנציג תוך כדי השיחה.
אימון מול אווטאר AI
נציגים מתאמנים על שיחות קשות מול אווטאר AI ריאליסטי - לפני שהן קורות באמת.
סוכן מאגר ידע
מאגר ידע חי שעונה לנציג מיד, בתוך השיחה.
Act
בקרובלסגור את הלולאה, אוטונומית.
בוטים קוליים ויצירת קשר אוטונומית
סוכני קול חכמים שיוזמים ומנהלים שיחות מההתחלה ועד הסוף.
תהליכים אוטומטיים
הצעד הבא מופעל אוטומטית - בלי להעביר לאדם.
מתחברת לסטאק שאתם כבר עובדים איתו.
Nivision מתחברת לטלפוניה ול-CRM הקיימים שלכם - בלי להחליף את הכל.
Voipe
שותפת טלפוניה
Origami
שותפת מרקטפלייס CRM
אינטגרציות נוספות נוספות מתי שלקוחות צריכים אותן.
נתוני שיחות, בטיפול זהיר.
ציות בנוי בתוך המוצר - ומשמעת באופן שבו אנחנו מפעילים אותו.
טיפול זהיר בנתונים
נתוני שיחות מעובדים תחת בקרות גישה מחמירות וכללי שמירה ברורים.
רגולציה, מנוטרת
בדיקות רגולטוריות רצות אוטומטית בכל שיחה - מובנות בתוך Listen.
הנתונים שלכם, בשליטתכם
גבולות ברורים לאופן שבו נתוני השיחות נשמרים, בשימוש ונמחקים.
הפכו את השיחות שלכם לפעולה.
ראו את Nivision מנתחת שיחות כמו אלה שהצוות שלכם מנהל כל יום. הדגמה של 30 דקות, בלי שקפים.