תנאי שימוש

1.1 תנאי שימוש אלו (להלן: "התנאים") חלים על כל שימוש בפלטפורמה, באתר, בממשקי התכנות (API) ובכלל השירותים הדיגיטליים (להלן ביחד: "השירות") של חברת Nivision Data Ltd., ח.פ. 517203170 (להלן: "ניביזן" או "החברה").

1.2 גישה לשירות או שימוש בו, לרבות התחברות למערכת, העלאת נתונים או צפייה בדוחות, מהווים הסכמה מלאה לתנאים אלו. ככל שאינך מסכים, אינך רשאי להשתמש בשירות.

1.3 הגדרות מרכזיות בתנאים אלו:

• "פלטפורמה": מערכת הענן של ניביזן לניתוח שיחות, לרבות מודולי תמלול, ניתוח AI, דוחות, דשבורדים ואזור ניהול.

• "לקוח": הישות המשפטית שהתקשרה עם ניביזן בהסכם מסחרי לקבלת השירות.

• "משתמש": כל אדם המקבל גישה לשירות מטעם הלקוח, לרבות נציגים, מנהלי צוות, מנהלי מערכת ובעלי תפקידים נוספים.

• "נתוני קלט": כל מידע שהלקוח מעביר לניביזן לצורך עיבוד, כולל הקלטות שיחה, מטא-דאטה, נתוני CRM ופרטי נציגים.

• "תוצרים": כל פלט שהשירות מפיק: תמלולים, ניתוחים, ציונים, דוחות, התראות ותובנות עסקיות.

2.1 במסגרת השירות, ניביזן קולטת הקלטות שיחות מהלקוח (באמצעות חיבור Webhook, ממשק API או העלאה ידנית), מתמללת אותן, מנתחת אותן באמצעות בינה מלאכותית, ומפיקה מהן דוחות, ציונים ותובנות עסקיות, הכול בעברית מלאה. ניביזן היא זו שמבצעת את כלל תהליכי העיבוד, הניתוח וההפקה; תפקיד הלקוח מוגבל להעברת נתוני הקלט והגדרת תצורת השירות בהתאם לצרכיו.

2.2 יכולות השירות כוללות, בין היתר ומבלי להגביל: תמלול אוטומטי, זיהוי דוברים, ניתוח רגשות ומעורבות, מעקב אחר עמידה בתסריט מכירה, זיהוי התנגדויות ואותות קנייה, דירוג נציגים ושיחות, דוחות ביצועים יומיים/שבועיים/חודשיים, בקרת איכות, ניתוח קול הלקוח, ניתוח משפך שיחה ונקודות נשירה, מעקב רגולטורי וציות, ניתוח מתחרים, דשבורד מנכ"ל ותמונת מצב אסטרטגית, דשבורדים מותאמים אישית, ספריית שיחות זהב, ספריית כישלונות, מודלי אימון ופיתוח נציגים, פרופילי לקוח AI, התראות חכמות, ממשק צ'אט AI, וכל יכולת נוספת שתתווסף לפלטפורמה.

2.3 השירות נמצא בפיתוח מתמיד ויכולותיו מתעדכנות ומשתדרגות באופן שוטף. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות, להוסיף, לשדרג או להסיר יכולות מהשירות בכל עת, ובלבד שלא תפגע באופן מהותי בליבת השירות שהלקוח רכש. על שינוי מהותי תינתן הודעה סבירה מראש.

3.1 הגישה לפלטפורמה מתבצעת באמצעות פרטי התחברות (שם משתמש וסיסמה) שניביזן מנפיקה ומעבירה ללקוח. פרטי גישה אלו הם אישיים וסודיים, והלקוח מתחייב שלא להעבירם לגורם שאינו מורשה.

3.2 המשתמש אחראי באופן בלעדי לשמירה על סודיות פרטי הגישה שלו. כל פעולה שתבוצע דרך חשבונו תיחשב כפעולה שבוצעה על-ידו או באישורו.

3.3 על המשתמש להודיע לחברה באופן מיידי אם נודע לו על גישה בלתי מורשית לחשבונו או על חשד לפגיעה באבטחת החשבון.

3.4 החברה מיישמת מערכת בקרת גישה לפי תפקיד (Role-Based Access Control - RBAC). כל משתמש מקבל הרשאות בהתאם לתפקידו בארגון: נציג - גישה לשיחותיו ולנתוני הביצועים האישיים שלו; מנהל צוות - גישה לנתוני כלל הנציגים בצוותו, דוחות ביצועים, כלי אימון והשוואה; מנהל מערכת - גישה לכלל הנתונים הארגוניים, הגדרות מערכת, ניהול משתמשים ותצורות; מנהל-על (Admin) - הרשאות מלאות לרבות ניהול חשבון, חיובים והגדרות אבטחה. הלקוח אחראי להקצות את רמת ההרשאה המתאימה לכל משתמש מטעמו.

4.1 החברה מעניקה למשתמש רישיון שימוש מוגבל, לא-בלעדי, לא-עביר ובר-ביטול בשירות, אך ורק למטרות העסקיות הפנימיות של הלקוח ובהתאם להסכם המסחרי שנחתם. כל הזכויות בפלטפורמה, לרבות קוד מקור, אלגוריתמים, מודלים, ממשקים, עיצובים (כולל עיצוב שוטף ועתידי), לוגו, שם מסחרי, תיעוד, מתודולוגיות עיבוד, רעיונות, פיצ'רים, פיתוחים, שיפורים, תצורות וכל תוצר נגזר אחר, הם ויישארו רכושה הבלעדי של ניביזן. אין בתנאים אלו להעניק ללקוח או למשתמש כל זכות בקניין הרוחני של החברה, למעט רישיון השימוש המוגבל המתואר כאן.

4.2 הלקוח מתחייב שלא לבצע, ולא לאפשר לצד שלישי לבצע, את הפעולות הבאות:

• שימוש בשירות לכל מטרה בלתי חוקית או בניגוד לדין הישראלי.

• הנדסה לאחור (Reverse Engineering), פירוק, שחזור קוד מקור, חשיפת אלגוריתמים או חיקוי מנגנוני השירות.

• האקינג, ניסיונות חדירה, או כל פעולה שנועדה לעקוף או לשבש מנגנוני אבטחה.

• הצגת בעלות על השירות, מחיקת סימני מסחר, הודעות זכויות יוצרים או סימני קניין רוחני אחרים.

• העלאת תכנים הפוגעים בזכויות צד שלישי, לרבות זכויות קניין רוחני, פרטיות או סוד מסחרי.

• העברת גישה, הרשאות או פרטי התחברות לגורם שאינו מורשה.

• חיקוי, שכפול, פיתוח או הצעת מוצר דומה המתבסס על מידע, תובנות או שירותים שנחשף אליהם הלקוח במסגרת הסכם זה.

5.1 כל הזכויות בפלטפורמה, בשירות ובכל תוצר נגזר ממנו, לרבות אלגוריתמים, מודלים, קוד, ממשקים, עיצובים, לוגו, פיצ'רים, שיפורים, מתודולוגיות ותיעוד - שייכים לניביזן בלבד. הלקוח רשאי להשתמש בתוצרים (דוחות, תובנות, ציונים) לצרכיו הפנימיים בלבד.

5.2 נתוני הקלט שהלקוח מעביר לניביזן נשארים בבעלותו, בכפוף לזכות החברה לעבד אותם לצורך מתן השירות בלבד.

5.3 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, להשכיר, להעמיד לרשות הציבור או ליצור יצירות נגזרות מהשירות או מתוצריו, ללא אישור כתוב מראש מניביזן.

6.1 השימוש בשירות כפוף לתשלום דמי מנוי או תמורה לפי נפח שימוש, כמפורט בהסכם המסחרי שנחתם בין הצדדים.

6.2 החברה רשאית לעדכן תעריפים בתום תקופת ההתקשרות הנוכחית, ותודיע על כך ללקוח לפחות 30 ימים מראש.

6.3 אי-תשלום במועד עשוי להוביל להשעיית גישה לשירות, מבלי לפגוע בזכויות החברה לגבות את החוב בכל אמצעי חוקי.

7.1 השירות ניתן "כמות שהוא" (AS IS). החברה תעשה מאמצים מסחריים סבירים לשמור על זמינות גבוהה אך אינה מתחייבת לזמינות רציפה וללא הפרעות. במקרה של השבתה יזומה ומתוכננת של המערכת, ניביזן תודיע על כך ללקוחות לפחות שבעה (7) ימים מראש, ותפרט את הסיבה להשבתה, את הפעולות שיבוצעו ואת משך ההשבתה המשוער.

7.2 החברה אינה אחראית לתקלות, עיכובים או הפסקות שמקורם במערכות הלקוח, בספקי טלפוניה, בתקשורת אינטרנט, או בשירותי צד שלישי שאינם בשליטתה.

7.3 בשום מקרה לא תישא החברה באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים, מיוחדים או עונשיים, לרבות אובדן רווחים, פגיעה במוניטין, אובדן נתונים, אובדן לקוחות, הפסקת פעילות עסקית או כל נזק לא ישיר.

7.4 סך אחריות החברה לנזק ישיר, מכל עילה שהיא, מוגבלת לסכום ששילם הלקוח לחברה בשלושת (3) החודשים שקדמו לאירוע שגרם לנזק.

7.5 החברה אינה מתחייבת לדיוק מלא של התמלולים, הניתוחים או הציונים שמפיק השירות. מדובר בכלי תומך-החלטה ולא בתחליף לשיקול דעת מקצועי.

8.1 כל צד רשאי לסיים את ההתקשרות בהודעה כתובה (דוא"ל או וואטסאפ) של 30 ימי עסקים מראש, אלא אם נקבע אחרת בהסכם המסחרי.

8.2 בתקופת ההודעה המוקדמת ימשיך השירות כסדרו, ויתבצע חיוב בהתאם לשימוש בפועל.

8.3 עם סיום ההתקשרות ינותק חיבור הלקוח, ונתוניו (לרבות הקלטות, תמלולים ודוחות) יישמרו למשך 30 ימים נוספים בלבד, אלא אם צוין אחרת במפורש ובכתב בהסכם המסחרי שנחתם בין הצדדים.

8.4 החברה רשאית להשעות או להפסיק מיידית את גישת המשתמש במקרה של הפרה מהותית של תנאים אלו, שימוש לרעה, סיכון אבטחה, או פעילות בלתי חוקית.

9.1 החברה רשאית לעדכן תנאים אלו מעת לעת. על שינוי מהותי תפורסם הודעה באתר או תישלח התראה ישירה ללקוחות.

9.2 המשך השימוש בשירות לאחר כניסת השינויים לתוקף מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים. ככל שהלקוח אינו מסכים, באפשרותו לסיים את ההתקשרות בהתאם לסעיף 8.

10.1 החברה לא תישא באחריות לעיכוב או אי-ביצוע התחייבויותיה כתוצאה מנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, לרבות אסונות טבע, מלחמות, מתקפות סייבר, השבתות של ספקי ענן, שינויי רגולציה חדים, מגפות, או כל אירוע כוח עליון אחר.

11.1 על תנאים אלו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

11.2 סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנובעת מתנאים אלו או מהשימוש בשירות נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל-אביב.

12.1 לכל שאלה בנוגע לתנאי שימוש אלו ניתן לפנות:

• דוא"ל: [email protected]

• אתר: nivision.ai

• Nivision Data Ltd., ח.פ. 517203170.