איכות הפתרון, לא רק זמן הטיפול.
מדדי מהירות מפספסים אם הבעיה באמת נפתרה. Nivision מנתחת כל שיחת תמיכה - כך שפתרון בפנייה ראשונה, סנטימנט וסיכון נטישה נמדדים, לא מונחים.
הלחץ על מוקדי שירות
צוותי תמיכה נמדדים על מהירות - זמן טיפול, אורך תור, פניות שנסגרו - אבל מהירות לא אומרת כלום על האם הבעיה של הלקוח באמת נפתרה. האות האמיתי קבור בשיחות: מתקשר חוזר, טון מתוסכל, שלב בתהליך שדולג, לקוח שמחליט בשקט לעזוב. דגימה של אחוז-שניים מהשיחות לא יכולה לחשוף דפוס לפני שהוא עולה בלקוחות.
איך Nivision עונה על זה
Nivision מריצה בקרת איכות על 100% משיחות התמיכה, לא על מדגם. היא בודקת פתרון בפנייה ראשונה, עוקבת אחר שיחות חוזרות והסלמות, מנקדת את סנטימנט הלקוח ועמידה בתהליך, וחושפת אותות סיכון נטישה מוקדמים. התראות נשלחות כששיחה מראה לקוח בסיכון, ודוחות מצרפיים מראים אם המוקד באמת פותר בעיות - לא רק סוגר אותן מהר.
בקרת איכות על 100% מהשיחות
כל שיחת תמיכה מנוקדת מול קריטריוני האיכות שלכם - לא מדגם ידני של 2%.
מעקב אחר פתרון בפנייה ראשונה
Nivision עוקבת אם בעיות נפתרו בשיחה הראשונה ואילו מהן מייצרות שיחות חוזרות.
אותות סיכון נטישה
תסכול, רמזי ביטול ואותות נטישה מוקדמים אחרים מסומנים לפני שלקוח אובד.
ניקוד עמידה בתהליך
כל שיחה נבדקת מול השלבים שהנציגים אמורים לעבור, כך שפערים גלויים ובני-אימון.
התוצאה
- בקרת איכות על 100% מהשיחות, לא מדגם של 2%
- פתרון בפנייה ראשונה ושיחות חוזרות נעקבים
- התראה מוקדמת על סיכון נטישה והסלמות
שאלות נפוצות
הפכו את השיחות שלכם לפעולה.
ראו את Nivision מנתחת שיחות כמו שהצוות שלכם מטפל בהן כל יום. הדגמה של 30 דקות, בלי שקפים.