איכות הפתרון, לא רק זמן הטיפול.
מדדי מהירות מפספסים אם הבעיה באמת נפתרה. Nivision מנתחת כל שיחת תמיכה - פתרון בפנייה ראשונה, סנטימנט וסיכון נטישה נמדדים, לא מונחים.
הלחץ על מוקדי שירות
צוותי תמיכה נמדדים על מהירות - זמן טיפול, אורך תור, פניות שנסגרו - אבל מהירות לא אומרת כלום על אם הבעיה של הלקוח באמת נפתרה. האות האמיתי קבור בשיחות: מתקשר חוזר, טון מתוסכל, שלב בתהליך שדולג, לקוח שמחליט בשקט לעזוב. דגימה של אחוז-שניים מהשיחות לא תחשוף דפוס לפני שהוא עולה בלקוחות.
איך Nivision עונה על זה
Nivision מריצה בקרת איכות על 100% משיחות התמיכה - לא על מדגם. בודקת פתרון בפנייה ראשונה, עוקבת אחרי שיחות חוזרות והסלמות, מנקדת סנטימנט ועמידה בתהליך, וחושפת אותות סיכון נטישה מוקדמים. התראות יוצאות כששיחה מראה לקוח בסיכון, ודוחות מצרפיים מראים אם המוקד באמת פותר בעיות - לא רק סוגר אותן מהר.
בקרת איכות על 100% מהשיחות
כל שיחת תמיכה מנוקדת מול קריטריוני האיכות שלכם - לא מדגם ידני של 2%.
מעקב אחר פתרון בפנייה ראשונה
Nivision עוקבת אם בעיות נפתרו בשיחה הראשונה, ואילו מהן מייצרות שיחות חוזרות.
אותות סיכון נטישה
תסכול, רמזי ביטול ואותות נטישה מוקדמים אחרים מסומנים - לפני שהלקוח עוזב.
ניקוד עמידה בתהליך
כל שיחה נבדקת מול השלבים שהנציגים אמורים לעבור - הפערים גלויים ובני-אימון.
התוצאה
- בקרת איכות על 100% מהשיחות, לא מדגם של 2%
- פתרון בפנייה ראשונה ושיחות חוזרות נעקבים
- התראה מוקדמת על סיכון נטישה והסלמות
שאלות נפוצות
הפכו את השיחות שלכם לפעולה.
ראו את Nivision מנתחת שיחות כמו אלה שהצוות שלכם מנהל כל יום. הדגמה של 30 דקות, בלי שקפים.