לשמוע איך לקוחות באמת מרגישים.
סקרים מגיעים לחלק קטן מהלקוחות ומאוחר מדי. Nivision קוראת סנטימנט בכל שיחה תוך כדי שהיא מתרחשת - כך שבעיית החוויה צפה בזמן שעוד אפשר לתקן אותה.
אתם לומדים על נטישה אחרי שהיא קרתה.
עד שלקוח ממלא ציון סקר נמוך - או פשוט עוזב - השיחה שאיבדה אותו כבר בת שבועות. תסכול, התנגדויות חוזרות ומערכת יחסים שמחמיצה בשקט - כולם מופיעים בשיחות הרבה לפני שהם מופיעים במספרים.
לעקוב אחר מערכת היחסים, שיחה אחר שיחה.
Nivision מנקדת סנטימנט ורגש בכל שיחה, מזהה התנגדויות ותסכול ברגע שהם צפים, ובונה לכל לקוח תיק עם כל היסטוריית השיחות שלו וקריאה מצרפית על בריאות מערכת היחסים. התראות מסמנות מערכת יחסים שמחמיצה מוקדם, וצ'אט ה-AI מאפשר לשאול למה לקוחות נטשו בשבוע שעבר - מבוסס על השיחות האמיתיות.
סנטימנט בכל שיחה
רגש וסנטימנט מנוקדים בכל שיחה - ונעקבים כמגמה לכל לקוח ולכל אורך המוקד.
תיקי לקוחות
כל השיחות של כל לקוח במקום אחד, עם קריאה מצרפית על סנטימנט, התראות פתוחות ובריאות מערכת היחסים.
התראות אזהרה מוקדמת
מערכת יחסים שמחמיצה או סיכון הסלמה עולה מעלים התראה לפני שהלקוח נעלם.
צ'אט AI על השיחות
שאלו למה לקוחות נטשו או מה מניע תלונות - תשובות מבוססות על נתוני השיחות האמיתיים שלכם.
התוצאה
- בעיות חוויה נתפסות בזמן שעוד אפשר לתקן
- אותות נטישה צפים מהשיחות, לא מסקרים מאחרים
- קריאה ברורה ומצרפית על כל מערכת יחסים עם לקוח
הפכו את השיחות שלכם לפעולה.
ראו את Nivision מנתחת שיחות כמו שהצוות שלכם מטפל בהן כל יום. הדגמה של 30 דקות, בלי שקפים.