כל שיחת גבייה מתועדת ונבדקת.
בשיחת גבייה כל מילה חשובה: מה הלקוח הבטיח, מה הנציג אמר, ואיך זה נאמר. Nivision מתמללת כל שיחה, מתעדת הבטחות תשלום ומסמנת ניסוחים שלא היו צריכים להיאמר.
שיחת גבייה היא גם הזדמנות וגם סיכון.
הלקוח מבטיח לשלם ביום מסוים, מבקש פריסה, או מסביר למה הוא לא יכול. אם ההבטחה לא מתועדת, אף אחד לא בודק שהיא קוימה. ובצד השני, ניסוח לוחץ או לא תקין של נציג בשיחת גבייה יכול להפוך לתלונה או לבעיה רגולטורית. במוקד עם הרבה שיחות ביום, אי אפשר להאזין לכולן.
לתעד, לבדוק ולהבין כל שיחה.
Nivision מתמללת כל שיחת גבייה ומסכמת אותה. שדות מותאמים מחלצים את סכום ההבטחה, מועד התשלום וההסדר שסוכם. מסווג מותאם בודק כל שיחה מול הניסוחים שהגדרתם כאסורים או רגישים ומסמן חריגות, ודוחות מצרפיים מראים אילו סיבות לאי-תשלום חוזרות ואילו נציגים מגיעים להסדר.
תיעוד הבטחות תשלום
סכום, מועד והסדר שסוכמו נשלפים מהשיחה לשדות מסודרים.
בקרת ניסוחים
ניסוחים לוחצים או לא תקינים שהגדרתם מסומנים עם הקשר מלא.
סיבות אי-תשלום
מה הלקוחות אומרים כשהם לא משלמים, מצטבר לתמונה אחת.
סיכום ל-CRM
סיכום השיחה וההסדר נכנסים לתיק הלקוח, בלי הקלדה ידנית.
התוצאה
- כל הבטחת תשלום מתועדת ואפשר לעקוב אחריה
- ניסוחים בעייתיים נתפסים בכל השיחות, לא במדגם
- תמונה ברורה של סיבות אי-התשלום
שאלות נפוצות
אפשר לזהות ניסוחים לוחצים בשיחות גבייה?
Nivision מתעדת הבטחות תשלום?
זה עוזר להבין למה לקוחות לא משלמים?
Nivision מחליטה על צעדי גבייה?
יש מינימום של נציגים?
הפכו את השיחות שלכם לפעולה.
ראו את Nivision מנתחת שיחות כמו אלה שהצוות שלכם מנהל כל יום. הדגמה של 30 דקות, בלי מצגות.