לאמן עם ראיות, לא עם תחושת בטן.
רוב האימון רץ על הזיכרון של מנהל מכמה שיחות ששמע. Nivision נותנת לכל נציג תמונת ביצועים אובייקטיבית - שנבנתה מכל שיחה שהוא טיפל בה.
אימון בלי נתונים הוא ניחוש.
ראשי צוות מאמנים מתוך השיחות שבמקרה שמעו והמספרים שבמקרה זכרו. נציגים חזקים לא מקבלים קרדיט, נציגים מתקשים מקבלים משוב מעורפל, ואף אחד לא יכול להצביע בדיוק על איזו מיומנות פוגעת בתוצאות. השיפור הופך לעניין של דעה.
להפוך כל שיחה לאות בר-אימון.
Nivision מנקדת כל שיחה ומרכזת את התוצאות לדוחות ביצועי נציגים - מצרפיים בקצב שעתי, יומי ושבועי לכל הצוות. מנהלים רואים מי במגמת עלייה, מי צריך תשומת לב, ואילו התנהגויות ספציפיות - טיפול בהתנגדויות, רגולציה, טון - מניעות את הציון של כל נציג. שיחות האימון מתחילות מראיות.
דוחות ביצועי נציגים
תקצירים מצרפיים שעתיים, יומיים ושבועיים מרכזים את הנתונים של כל נציג לקריאה אחת על כל הצוות.
ניקוד לכל שיחה
כל שיחה מקבלת ציון אובייקטיבי ופירוט - כך שהמשוב מצביע על רגע ספציפי, לא על רושם מעורפל.
טבלאות מובילים ומגמות
ראו מי משתפר ומי מתדרדר, עם מגמות סנטימנט וציון לכל אורך המוקד.
אותות אימון ממוקדים
Nivision חושפת את המיומנות המדויקת שמאחורי ציון נמוך, כך שזמן האימון הולך לאן שהוא משנה תוצאות.
התוצאה
- אימון מבוסס על כל שיחה, לא על כמה ששמעו במקרה
- קליטה מהירה יותר לעובדים חדשים עם משוב ברור וספציפי
- תמונת ביצועים הוגנת ועקבית לכל אורך המוקד
הפכו את השיחות שלכם לפעולה.
ראו את Nivision מנתחת שיחות כמו שהצוות שלכם מטפל בהן כל יום. הדגמה של 30 דקות, בלי שקפים.