לדעת שלקוח עומד לעזוב, לפני שהוא עוזב.
לקוחות אומרים בשיחות שהם מתלבטים, שמתחרה הציע להם משהו, או שנמאס להם. Nivision מזהה את האותות האלה בכל השיחות ומתריעה כשעוד אפשר לעשות משהו.
על נטישה לומדים בדרך כלל מאוחר מדי.
לקוח שעוזב כמעט אף פעם לא עוזב בלי סימנים. הוא מזכיר מתחרה, מתלונן שוב על אותה בעיה, או שואל איך מבטלים. הסימנים האלה נאמרים בשיחות, אבל אף אחד לא שומע את כולן. ההבנה מגיעה בדוח הנטישה החודשי, כשכבר מאוחר.
לתפוס את האותות בשיחה עצמה.
Nivision מנתחת כל שיחה ומחפשת את התנאים שהגדרתם כאותות סיכון: אזכור מתחרה, איום בעזיבה, בקשת ביטול או תסכול חוזר. כשאות כזה עולה, יוצאת התראה עם הקשר מלא, כך שצוות השימור יכול לחזור ללקוח. דוחות מצרפיים מראים למה לקוחות שוקלים לעזוב, ואילו נציגים מצליחים לשמר.
אותות נטישה
אזכור מתחרה, איום בעזיבה ובקשת ביטול מזוהים בכל שיחה.
התראות לצוות השימור
שיחה עם אות סיכון מעלה התראה עם הקשר מלא, כשעוד אפשר לפעול.
ניתוח שיחות ביטול
למה לקוחות מבקשים לבטל, ומה עבד כשהצלחתם לשמר.
סנטימנט לאורך זמן
איך הטון של הלקוח משתנה משיחה לשיחה, ברמת לקוח וברמת נושא.
התוצאה
- לקוחות בסיכון מזוהים מתוך השיחות, לא מסקר
- צוות השימור מקבל התראה כשעוד אפשר לפעול
- הבנה מבוססת נתונים של הסיבות לעזיבה
שאלות נפוצות
אפשר לזהות לקוחות בסיכון נטישה מתוך השיחות?
Nivision חוזה בוודאות מי יעזוב?
אפשר לנתח שיחות ביטול?
במה זה שונה מסקר שביעות רצון?
יש מינימום?
הפכו את השיחות שלכם לפעולה.
ראו את Nivision מנתחת שיחות כמו אלה שהצוות שלכם מנהל כל יום. הדגמה של 30 דקות, בלי מצגות.