בקרת איכות על כל שיחה, לא על מדגם.
בקרת איכות ידנית עוברת על קומץ שיחות בשבוע ומקווה שהן מייצגות. Nivision מנקדת ומבקרת כל שיחה, אוטומטית - כך שאיכות ורגולציה מפסיקות להיות עניין של מדגם.
מדגם מפספס את מה שחשוב.
צוות בקרת איכות טיפוסי מאזין לשניים-שלושה אחוזים מהשיחות. השיחה הבעייתית - הגילוי הנאות שפוספס, ההתנגדות שטופלה לא נכון, הנציג שמחליק בשקט מהתסריט - כמעט תמיד נמצאת בתשעים ושבעה האחוזים שאף אחד לא שומע. עד שדפוס צף, הוא כבר חבות.
לנקד ולבדוק כל שיחה.
Nivision מריצה כל שיחה דרך מסווג שבנוי לקריטריוני בקרת האיכות שלכם. כל שיחה מקבלת ציון מובנה, שדות מותאמים שחולצו ובדיקת רגולציה אוטומטית מול הגילויים והצעדים שאתם דורשים. התראות נשלחות ברגע ששיחה נכשלת בכלל, ודוחות מצרפיים מראים לאן האיכות נוטה - בכל המוקד, לא במדגם ממנו.
כרטיסי ציון מבוססי-מסווג
הגדירו את קריטריוני בקרת האיכות פעם אחת כמסווג - כל שיחה מתאימה מנוקדת לפיו אוטומטית.
בדיקות רגולציה על 100% מהשיחות
גילויים נדרשים וצעדי תהליך מאומתים בכל שיחה, לא במדגם שבועי.
התראות כשל מיידיות
פספוס גילוי נאות או ציון נמוך מעלים התראה במערכת עם הקשר מלא ברגע שזה קורה.
רשומות מוכנות לביקורת
כל שיחה נושאת את התמלול, הציון והשדות שחולצו - רשומה ברת-הגנה, בלי עבודה נוספת.
התוצאה
- עמידה ברגולציה נבדקת ב-100% מהשיחות, לא ב-2%-3%
- סיכון נתפס תוך שעות, לפני שהוא הופך לדפוס
- צוותי בקרת איכות משוחררים מבדיקה ידנית להתמקד באימון
הפכו את השיחות שלכם לפעולה.
ראו את Nivision מנתחת שיחות כמו שהצוות שלכם מטפל בהן כל יום. הדגמה של 30 דקות, בלי שקפים.