בקרת איכות על כל שיחה, לא על מדגם.
בקרת איכות ידנית עוברת על קומץ שיחות בשבוע, ומקווה שהן מייצגות. Nivision מנקדת ומבקרת כל שיחה, אוטומטית - איכות ורגולציה מפסיקות להיות עניין של מדגם.
מדגם מפספס את מה שחשוב.
צוות בקרת איכות טיפוסי מאזין לשניים-שלושה אחוזים מהשיחות. השיחה הבעייתית - גילוי נאות שפוספס, התנגדות שטופלה לא נכון, נציג שמחליק בשקט מהתסריט - כמעט תמיד נמצאת בתשעים ושבעה האחוזים שאף אחד לא שומע. עד שהדפוס צף, הוא כבר חבות.
לנקד ולבדוק כל שיחה.
Nivision מריצה כל שיחה דרך מסווג שבנוי לקריטריוני בקרת האיכות שלכם. כל שיחה מקבלת ציון מובנה, שדות מותאמים שחולצו ובדיקת רגולציה אוטומטית מול הגילויים והצעדים שאתם דורשים. התראות עולות ברגע ששיחה נכשלת באחד מהם, ודוחות מצרפיים מראים לאן האיכות נוטה - בכל המוקד, לא במדגם ממנו.
כרטיסי ציון מבוססי-מסווג
מגדירים את קריטריוני בקרת האיכות פעם אחת כמסווג - וכל שיחה מתאימה מנוקדת לפיו אוטומטית.
בדיקות רגולציה על 100% מהשיחות
גילויים נדרשים וצעדי תהליך מאומתים בכל שיחה - לא במדגם שבועי.
התראות כשל מיידיות
פספוס גילוי נאות או ציון נמוך מעלים התראה במערכת עם הקשר מלא, ברגע שזה קורה.
רשומות מוכנות לביקורת
כל שיחה נושאת את התמלול, הציון והשדות שחולצו - רשומה בת-הגנה, בלי עבודה נוספת.
התוצאה
- עמידה ברגולציה נבדקת ב-100% מהשיחות, לא ב-2%-3%
- סיכון נתפס תוך שעות, לפני שהוא הופך לדפוס
- צוות בקרת האיכות משתחרר מבדיקה ידנית ועובר להתמקד באימון
שאלות נפוצות
על כמה מהשיחות רצה בקרת האיכות?
מי קובע את קריטריוני הניקוד?
מה קורה כשמזוהה חריגה?
זה מתאים לדרישות רגולציה בביטוח ופיננסים?
מה זו בקרת איכות אוטומטית לשיחות?
מה ההבדל בין QA לשיחות ב-AI לבין בקרת איכות ידנית במוקד?
זו תוכנה לבקרת איכות או שירות בקרה?
אפשר להפיק בינה עסקית משיחות, לא רק ציונים?
הפכו את השיחות שלכם לפעולה.
ראו את Nivision מנתחת שיחות כמו אלה שהצוות שלכם מנהל כל יום. הדגמה של 30 דקות, בלי מצגות.