כל שיחה מפוקחת היא אירוע רגולטורי.
מוקדי ביטוח, פנסיה ופיננסים לא יכולים להרשות לעצמם גילוי נאות שפוספס או התנגדות שטופלה לא נכון. Nivision בודקת כל שיחה אוטומטית - העמידה ברגולציה מאומתת, לא מובנת מאליה.
הלחץ על מוקדים מפוקחים
כל שיחת פוליסה, פנסיה ואשראי נושאת משקל רגולטורי. גילוי נאות שדילגו עליו, שאלת התאמה שטופלה לא נכון, פרט כיסוי שנמסר לא מדויק, ביטוי לוחץ בשיחת גבייה - כל אחד מאלה יכול להפוך שיחה שגרתית לחבות אמיתית. ואף צוות בקרת איכות לא יכול לעבור על כל שיחה ידנית - הבעיות מסתתרות בשיחות שאף אחד לא שומע, עד שהן כבר הפכו לדפוס. והציפייה הרגולטורית רק מחמירה - בקרה מדגמית שהספיקה אתמול כבר לא מספיקה היום.
איך Nivision עונה על זה
Nivision מריצה כל שיחה דרך מסווג שבנוי לשיחות מפוקחות. מאמתת שגילויים נאותים נמסרו, בודקת התאמה ואיך התנגדויות טופלו, מסמנת שפה מסוכנת בשיחות אשראי וגבייה, מחלצת את הפרטים החשובים ומנקדת את השיחה. כשלי רגולציה מעלים התראה מיד, וכל שיחה הופכת לרשומה מובנית ומוכנה לביקורת. אוטומטית, על 100% מהשיחות - לא על מדגם. מנהל הציות מקבל דוח חריגות מרוכז, והמוקד ממשיך לעבוד באותן מערכות - Nivision יושבת כשכבה מעל הטלפוניה הקיימת, בלי החלפת תשתית.
אימות גילוי נאות והתאמה
כל גילוי נאות ובדיקת התאמה נדרשים מאומתים בכל שיחה - פספוס מעלה התראה מיידית.
זיהוי שפה מסוכנת
ניסוח לוחץ או לא תקין בשיחות אשראי וגבייה מסומן עם הקשר מלא.
מסווגים מכווננים לתעשייה
שדות מותאמים לוכדים סוג מוצר, כיסוי ותוצאה - הניתוח מדבר את שפת העסק שלכם.
רשומות מוכנות לביקורת
כל שיחה נושאת את התמלול, תוצאת הרגולציה והשדות שחולצו - בת-הגנה, בלי עבודה נוספת.
התוצאה
- גילוי נאות והתאמה נבדקים ב-100% מהשיחות
- שפה מסוכנת מסומנת לפני שהיא הופכת לחשיפה
- רשומות שיחה מוכנות לביקורת, בלי עבודה נוספת
שאלות נפוצות
האם Nivision יכולה לבדוק שגילויים נאותים נמסרו?
זה מכסה כל שיחה או מדגם?
אפשר להתאים למוצרים ולרגולציה הספציפיים שלנו?
מה קורה כשמזוהה כשל רגולטורי בשיחה?
איך זה עוזר בביקורת של הרגולטור?
התמלול מדויק גם במונחים ביטוחיים ופיננסיים בעברית?
כמה זמן לוקח להטמיע במוקד מפוקח?
מה זה ניטור שיחות ביטוח לצורכי ציות?
מה ניתוח שיחות ביטוח נותן שניתוח שיחות גנרי לא?
מה כולל QA לסוכני ביטוח?
הפכו את השיחות שלכם לפעולה.
ראו את Nivision מנתחת שיחות כמו אלה שהצוות שלכם מנהל כל יום. הדגמה של 30 דקות, בלי מצגות.