כל שיחה מפוקחת היא אירוע רגולטורי.
מוקדי ביטוח, פנסיה ופיננסים לא יכולים להרשות לעצמם גילוי נאות שפוספס או התנגדות שטופלה לא נכון. Nivision בודקת כל שיחה אוטומטית - כך שהעמידה ברגולציה מאומתת, לא מונחת.
הלחץ על מוקדים מפוקחים
כל שיחת פוליסה, פנסיה ואשראי נושאת משקל רגולטורי. גילוי נאות נדרש שדולג, שאלת התאמה שטופלה לא נכון, פרט כיסוי שנמסר לא מדויק, ביטוי לוחץ בשיחת גבייה - כל אחד מאלה יכול להפוך שיחה שגרתית לחבות אמיתית. ואף צוות בקרת איכות לא יכול לעבור על כל שיחה ידנית, כך שבעיות מסתתרות בשיחות שאף אחד לא שומע עד שהן כבר הפכו לדפוס.
איך Nivision עונה על זה
Nivision מריצה כל שיחה דרך מסווג שבנוי לשיחות מפוקחות. היא מאמתת שגילויים נאותים נמסרו, בודקת התאמה ואיך התנגדויות טופלו, מסמנת שפה מסוכנת בשיחות אשראי וגבייה, מחלצת את הפרטים שחשובים ומנקדת את השיחה. כשלי רגולציה מעלים התראה מיד, וכל שיחה הופכת לרשומה מובנית ומוכנה לביקורת - אוטומטית, על 100% מהשיחות ולא על מדגם קטן.
אימות גילוי נאות והתאמה
כל גילוי נאות ובדיקת התאמה נדרשים מאומתים בכל שיחה - פספוס מעלה התראה מיידית.
זיהוי שפה מסוכנת
ניסוח לוחץ או לא תקין בשיחות אשראי וגבייה מסומן עם הקשר מלא.
מסווגים מכווננים לתעשייה
שדות מותאמים לוכדים סוג מוצר, כיסוי ותוצאה - הניתוח מדבר את שפת העסק שלכם.
רשומות מוכנות לביקורת
כל שיחה נושאת את התמלול, תוצאת הרגולציה והשדות שחולצו - ברת-הגנה, בלי עבודה נוספת.
התוצאה
- גילוי נאות והתאמה נבדקים ב-100% מהשיחות
- שפה מסוכנת מסומנת לפני שהיא הופכת לחשיפה
- רשומות שיחה מוכנות לביקורת, בלי עבודה נוספת
שאלות נפוצות
הפכו את השיחות שלכם לפעולה.
ראו את Nivision מנתחת שיחות כמו שהצוות שלכם מטפל בהן כל יום. הדגמה של 30 דקות, בלי שקפים.